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客户反馈

“客户的抱怨是改进的动力”

客户对你的产品/服务一定有一些看法,用户反馈可以让我们意识到哪些地方可以改进。然而这些反馈不仅多而且处理起来繁琐,当收集到客户意见后,后期如何进行追踪呢?你可以定期开会讨论,或用Excel整理起来,然而更省事的方法是把这些反馈搬到线上,递交给相关部门,解决后通知用户处理结果。 这个模版可以帮助你记住每条反馈的处理状态,评估问题的重要的程度,将其他部门同事拉入一起解决。统计视图可以帮助你发现问题最多出现在哪,以及每个客户、每家公司的反馈数量。

 
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