客户反馈

“客户的抱怨是改进的动力”

客户对你的产品/服务一定有一些看法，用户反馈可以让我们意识到哪些地方可以改进。然而这些反馈不仅多而且处理起来繁琐，当收集到客户意见后，后期如何进行追踪呢?你可以定期开会讨论，或用Excel整理起来，然而更省事的方法是把这些反馈搬到线上，递交给相关部门，解决后通知用户处理结果。这个模版可以帮助你记住每条反馈的处理状态，评估问题的重要的程度，将其他部门同事拉入一起解决。统计视图可以帮助你发现问题最多出现在哪，以及每个客户、每家公司的反馈数量。