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让企业售后满分的项目派工管理系统

2019-11-28
   售后管理对于家电、灯饰、家具、安防工程、电力电器、消费设备、环保设备、电梯、机房设备、铁路设备、医疗设备、网络通讯等行业都是一个非常庞大且重要的环节。对于这些行业来说售后不仅仅是维护品牌口碑的关键点,还有就是售后维护会牵扯到大量的人工成本,如果不能很好的管理,售后的成本浪费将直接影响公司利润和公司品牌。
   为此OneProject开发售后派工管理系统,可以为企业售后用户进行产品安装保修处理、系统通过分析择优派工到售后人员,售后人员通过系统记录售后数据再到用户售后评价的一体化服务。

项目派工管理系统的功能:
工程师管理:工程师档案、工程师增删改查、工程是考勤管理
维修工单管理系统工单类型、工单增删改查、智能派工、工单进度、满意度评价、改约申请
网点管理:网点档案、网点业务线、网点满意度考核、网点结算
配件管理:配件实库查询、收发存汇总、配件仓库、配件分类
结算管理:工程师结算申报、网点结算申报、结算审核、结算汇总、结算明细
延保管理:延保申请、延保查询
预警管理:维护超期、维护超时预警
智能分析:满意度分析、成本分析、配件消耗分析等
 
项目派工管理系统的作用:
1、提升企业口碑和用户满意度
通过售后派工系统可以精细化管理维修施工现场,通过系统监督维护人员上门维修时间。维修状态、售后评价、通过多维度评判售后的质量和售后人员的服务态度。统一规范售后人员售后行为提升企业服务水平,让客户体会专业服务。

2、减少产品配件仓库量
售后派工系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本,有效的对仓库进行管理,精准追踪商品配件的出入库、领取与归还情况。让仓储商品达到供与需的平衡,有效的减少囤货成本。

3、节省企业售后成本,优化服务资源
项目派工系统可以通过数据分析优化派单,减少安排工单的人员,节省人力成本。通过大数据分析和人员维护位置择优派单减少人员浪费在路上的时间。
 
    通过售后派工管理系统可以更好的追踪每个售后的维护情况,减少用户投诉率。也可以通过系统实时监督售后维修的过程,让每个售后环节都能有据可查。管理层通过甘特图分析可以清晰的把控售后维护的现状,以此节省企业售后成本,提升企业消费口碑。
  
 

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